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信息来源:igeo2015.com  时间:2014-12-05  浏览次数:450

  家具行业内品牌林立,横跨低中高端应有尽有,行业品牌建设相对先进。但是在林林总总的品牌背后,服务分化明显,不少面向中低端市场的家具企业对服务的重视度极低。

  随着我们社会经济的发展,市场行业分类细化,第三产业快速兴起,席卷整个中华大地。第三产业相对第一、第二产业而言,包括物流和服务两个部门。第三产业的出现和发展从某一方面来说,是人们重视生活质量的体现,也是社会完善经济制度的映射。

  家具行业打造专业化的服务体系,需要制定并明确服务标准,根据行业需求和特定客户群体制定具体的家具行业服务标准。家具行业具有其自身的独特性,目标客户也不尽相同,家具行业要从现实出发,从行业自身出发,从客户出发,这样才能为家具用户提供最具针对性的服务。

  家具行业旨在打造立体式服务,实现从客户满意到客户信任的跨越,切实做到全心全意为顾客服务,全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是家具企业的基本要求,如何挖掘更多的服务价值,让顾客产生“被服务”意识才是家具企业的服务所在。同时,家具企业还需塑造差异化的服务,提高自身服务水平,拉开与对手企业的服务差距,从而形成独特竞争力。

  在服务作用日益显现的现代化社会,家具企业需要用现代化的、服务的思维考量社会需求,结合现实需要来制定企业发展战略。我国正在向服务型社会转变,服务在未来发展中所占比重将越来越重,家具企业应及时把握时代命脉,推出体贴服务牌。


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